Servis oken a dveří Praha
Aby vám dlouhodobě a dobře naše výrobky sloužily, je potřeba kromě běžné základní péče jako je např. jejich čistění a umytí, provádět i údržbu.
Záruční servis
V případě potřeby záručního servisu kontaktujte prosím naši bezplatnou servisní linku 800 23 00 24, a to v pracovních dnech od 7.30 do 14.00 hodin. Telefonní operátorka váš požadavek zaznamená a předá na Servisní oddělení, které vás bude zpětně kontaktovat. Před zavoláním na naši bezplatnou servisní linku si prosím připravte číslo smlouvy, na základě které byla zakázka realizována.
Upozornění: ve dnech 20. 12. 2024 - 3. 1. 2025 nebude servisní linka z důvodu celozávodní dovolené obsluhována. Děkujeme za pochopení.
Pozáruční servis
Pro objednávku pozáručního servisu, tzn. objednatelem placené opravy nebo seřízení výplní, použijete objednací formulář.
Pozáruční servisy a opravy jsou prováděny přímo na místě naším technikem. Pozáruční servisy a opravy poskytujeme pouze u našich výrobků a jsou zajišťovány ze sídla společnosti, tj. ze Žďáru nad Sázavou. Po vyplnění objednávky pozáručního servisu Vás bude zpětně kontaktovat odpovědný pracovník.
Informace k pozáručnímu servisu povrchové úpravy dřevěných výrobků naleznete zde.
Objednání náhradních dílů
V případě potřeby zaslání náhradního dílu k našim výplním, bez montáže nebo doprovodných servisních prací, použijte objednací formulář zde. Náhradní díl Vám zašleme klasicky poštou na dobírku, minimální částka dobírky je 200,- Kč vč. poštovného.
Po zaslání objednávky Vás bude zpětně kontaktovat odpovědný pracovník.
V případě potřeby náhradního dílu s montáží v rámci záruční lhůty můžete využít bezplatnou servisní linku 800 23 00 24, v případě pozáručního období využijte formulář objednávky pozáručního servisu.
Veškeré Vámi sdělené osobní údaje slouží pouze pro vyřízení Vaší objednávky na provedení pozáručního servisního zásahu, popř. k vyřízení objednávky náhradních dílů.
Seřízení a základní údržba oken v kostce
Základní seřízení oken a jejich údržbu si můžete provést svépomocí. Ke správnému provedení můžete využít Návodu k obsluze a údržbě, který jste od nás při montáži oken a dveří obdrželi, nebo si stáhnout jeho aktuální elektronickou verzi:
Návod k obsluze a údržbě plastových oken (pdf)
Návod k obsluze a údržbě dřevěných oken (pdf)
Seřízení plastového okna
U seřízení plastových oken klikou otáčejte vždy s křídlem dovřeným k rámu!
Údržba plastových oken
Pro zachování funkčnosti a dlouhé životnosti oken a dveří provádějte alespoň 2× ročně pravidelné kontroly, a to:
- kontrolu funkčnosti otevírání oken a dveří (všechny pohyblivé části kování promažte například olejem na šicí stroje či ve spreji, popř. přípravkem z Udržovací sady PKS okna),
- kontrolu těsnění a dílů kování (promažte celé těsnění, poškozené těsnění nebo díly kování je nutné objednat a nechat vyměnit u výrobce),
- kontrolu upevnění jednotlivých vrutů (uvolněné vruty dotáhněte),
- kontrolu odtokových drážek (případné nečistoty odstraňte).
 |
 |
Čistící sada pro plastová okna
Ideálním pomocníkem k provedení základní údržby našich plastových oken je „Čistící sada pro plastová okna". Ta obsahuje vše nejdůležitější, co potřebujete - od hadříku až po speciální čistící emulzi na plastové rámy oken.
Čistící sadu pro plastová okna si můžete objednat písemně na e-mailu okna@pks.cz, a to včetně uvedení čísla Smlouvy o dílo, na základě které vám byly naše výrobky dodány.
Seřízení dřevěného okna
U seřízení dřevěných oken klikou otáčejte vždy s křídlem dovřeným k rámu!
Údržba dřevěných oken
Pro zachování funkčnosti a dlouhé životnosti oken a dveří provádějte alespoň 2× ročně pravidelné kontroly, a to:
- kontrolu funkčnosti otevírání oken a dveří (všechny pohyblivé části kování promažte například olejem na šicí stroje či ve spreji, popř. přípravkem z Udržovací sady PKS okna),
- kontrolu těsnění a dílů kování (poškozené těsnění nebo díly kování je nutné objednat a nechat vyměnit u výrobce),
- kontrolu upevnění jednotlivých vrutů (uvolněné vruty dotáhněte), kontrolu odtokových drážek (případné nečistoty odstraňte).
 |
 |
Údržba dřevěných oken – povrchová úprava
Při mytí a čištění oken myjte okna a dveře ve vlažné vodě s trochou saponátového přípravku.
Nepoužívejte žádné abrazivní čisticí prostředky, které by povrch mohly poškodit.
Prohlédněte dolní části rámu a zkontrolujte, zda nepopraskal lak na přiznaných spárách a zda do nich nezatéká voda. Vždy před a po zimním období ošetřujte po umytí oken a dveří jejich povrchovou úpravu doporučenými udržovacími prostředky – Udržovací sadou na eurookna PKS okna a.s. Těmito prostředky lze také dočasně ochránit okna poškozená kroupami.
Při poškození oken kroupami je nutné současně objednat i odborné posouzení či opravu laku.
Pro případné základní opravy či renovace povrchové úpravy v průběhu záruční lhůty můžete využít Udržovací sadu PKS okna a.s. popř. lze tyto práce objednat na servisním oddělení.
Pozáruční servis povrchové úpravy dřevěných výrobků poskytujeme pouze v omezené míře a není možné si nárokovat provedení servisu. Těmito servisními pracemi se v rámci ČR zabývají i jiné, vysoce specializované společnosti. Kalkulace servisů povrchových úprav pro daný rok provádíme obvykle od března do dubna daného roku. Pro realizaci těchto servisů nevytváříme pořadníky. Samotné servisy zahajujeme obvykle koncem května, a to zejména s ohledem na klimatické podmínky. Ty jsou i důvodem proč některé naplánované servisy mohou být odvolány a přesunuty na jiný termín. Servisy nelze provádět za deštivého, chladného anebo jinak proměnlivého počasí. Nelze je provádět ani v případech, že dřevina výrobku není vyschlá např. vlivem vydatných srážek z předchozích dnů.
Udržovací sada pro dřevěná okna
Ideálním pomocníkem k provedení základní údržby dřevěných výrobků je Udržovací sada, která obsahuje přípravky k ošetření povrchové úpravy.
Udržovací sadu pro dřevěná okna si můžete objednat písemně na e-mailu okna@pks.cz, a to včetně uvedení čísla Smlouvy o dílo, na základě které vám byly naše výrobky dodány.